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在2018年的金秋時(shí)節(jié)來到神州浩天，有幸來到客戶聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)大家庭中，并成為12366項(xiàng)目組其中的一員，和大家一起學(xué)習(xí)工作，感到很榮幸。最初認(rèn)識(shí)神州浩天是因?yàn)榻衲甑拇杭驹诤铺煸茖W(xué)院學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)實(shí)操課程，那個(gè)時(shí)候就被公司的企業(yè)文化深深的吸引，還想呢要是以后能來這兒工作多幸福呀，沒想到我的夢(mèng)想成真了。
起初對(duì)于稅務(wù)客服的這個(gè)工作并沒有太多接觸，簡(jiǎn)單的認(rèn)為只是回答一些問題，比如準(zhǔn)確的回答納稅人的問題，注意語氣態(tài)度等等。后來實(shí)際接觸的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)并沒有想象的這么簡(jiǎn)單，不僅要把學(xué)到的知識(shí)牢記靈活運(yùn)用，還要準(zhǔn)確的捕捉納稅人提問的點(diǎn)，經(jīng)過快速的分析理解并迅速的給出相應(yīng)的答案。
剛進(jìn)入部門時(shí)的培訓(xùn)期是輕松的，因?yàn)槿肼毜臅r(shí)間正在是國(guó)慶放假回來，心中還暗暗竊喜躲過了緊張的報(bào)稅期，而且覺得以前接觸過會(huì)計(jì)方面的相關(guān)工作應(yīng)該可以應(yīng)付未來遇到的困難。直到真正進(jìn)入崗位，開始坐在前輩旁邊接聽電話，才意識(shí)到實(shí)際的工作并沒有這么簡(jiǎn)單。納稅人的問題五花八門，需要捕捉的點(diǎn)也很多，當(dāng)我還是一頭霧水不知所云的時(shí)候，我的前輩已經(jīng)準(zhǔn)確的回答了問題。這個(gè)時(shí)候我才意識(shí)到，實(shí)際工作中的困難以及壓力。但是人都是在壓力中才會(huì)成長(zhǎng)和進(jìn)步，所以學(xué)好相關(guān)知識(shí)才是基礎(chǔ)。剛開始接聽電話的時(shí)候，非常緊張不知道如何進(jìn)行溝通，已經(jīng)背熟的話術(shù)等到真正和納稅人說的時(shí)候也是結(jié)結(jié)巴巴。再加上每日的培訓(xùn)以及個(gè)人所得稅的改革，專項(xiàng)附加扣除等等的新政策這東西都要掌握，感嘆要學(xué)的東西怎么這么多，曾經(jīng)一度因?yàn)楣ぷ鞯膲毫W(xué)習(xí)的壓力想過要放棄。但是萬事開頭難，既然選擇了就要堅(jiān)持，任何一份工作都有壓力的，想要成功總要經(jīng)歷這么一個(gè)過程。
羅曼·羅蘭說過，人們常覺得準(zhǔn)備的階段是在浪費(fèi)時(shí)間，只有當(dāng)真正機(jī)會(huì)來臨，而自己沒有能力把握的時(shí)候，才能覺悟自己平時(shí)沒有準(zhǔn)備才是浪費(fèi)了時(shí)間。我覺得這句話也同樣適用于稅務(wù)客服這項(xiàng)工作，平時(shí)的學(xué)習(xí)就是在為納稅人解答時(shí)做準(zhǔn)備。
從開始的“煎熬”到現(xiàn)在的享受，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這份工作并且喜愛這份工作，團(tuán)隊(duì)里的每一位成員都是積極向上的，這種氛圍也深深的感染了我，也漸漸的融入了這個(gè)集體。
最后要在這里感謝部門領(lǐng)導(dǎo)感謝公司。給了我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在未來的工作學(xué)習(xí)中我要更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)好每一位納稅人，成為團(tuán)隊(duì)里的靠譜隊(duì)員。
——文/陳鳴詩(shī)
