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時光如白駒過隙，轉眼間，我在浩天工作已經五月有余了，憶起剛參加工作時，面對新的環(huán)境，陌生的人群，心中有種力不從心的茫然。幸運的是，我所應聘的天津神州浩天科技有限公司是一個有著濃厚的企業(yè)文化氛圍、深厚的凝聚力與創(chuàng)新力的團結的大集體。由開始對環(huán)境的適應，到后來對業(yè)務的熟悉，再到現(xiàn)在對工作的上手經歷了一個艱難的調整過程，在上級領導及同事的關懷、幫助、鼓勵下，再通過自己的努力，逐漸適應了目前的工作，開始步入正軌。
我主要負責的是票據管理系統(tǒng)客戶服務工作，在工作中接聽客戶的電話，通過電話幫助客戶解決軟件使用過程中遇到的一些問題。當客戶咨詢時，我都會按照規(guī)定的話術禮貌清晰地和客戶核實所問問題，盡量準確、快速地獲知客戶的真實意圖及服務需求，能夠當場答復的立即耐心解答。在遇到疑難問題時，我會尋求相關部門工作人員的幫助，在他們的積極配合下解決客戶的問題。解決問題后，我會通過進一步的學習和交流來完善自我，希望能更加快捷地幫助客戶解決問題，讓客戶肯定我的工作。
我的工作是面向客戶的服務性工作，要想做好這類工作提高自身的服務意識是最基本的，我不斷提醒自己，要用心去看、去聽、去觀察，真誠自信地對待每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務；學會換位思考，多為客戶著想，用心去服務，爭取真正服務到客戶的心里。向客戶付出真心和真情，客戶同樣也會回報于你。只要懂得去發(fā)現(xiàn)，工作也將會是充滿幸福和快樂的事情！
自己由一名稚氣的學生“成長”為一名工作人員，身份轉變的同時，思想也得到歷練，對許多日常看似淺顯的道理也有了更深的感悟：其實我們很難預測以后會從事什么樣的工作，我覺得重要的不是我做什么，更加重要的是我能在工作中養(yǎng)成什么樣的良好習慣。在緊張忙碌的工作中，不會永遠一帆風順，難免會遇到波折，會感到壓抑與無所適從。要學會勸慰自己，為自己加油鼓氣，告訴自己“我要堅持！我絕不放棄”！還要促使自己在加強業(yè)務知識學習的同時，注重學習其它各類知識，以此來擴大自己的知識面。最重要的是要保持愉悅的心情，學會微笑面對每一天，每一個人，每一件事，克服煩躁、懶惰情緒，以飽滿的熱情投入到工作中。工作固然需要聰明人，但更需要踏實的人。作為一個新人，我將會更加努力工作，不斷提高自己、完善自己，讓自已成為一個更有擔當的浩天人。
文/運麗
