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時光荏苒，走進(jìn)2011年，每每想到此，我的感覺就像是心靈駛到了一個驛站，因為可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精蓄銳。驀然回首，我在呼叫中心已經(jīng)度過了3個新年，在這期間，我學(xué)習(xí)了許多，懂得了許多，收獲了許多。我非常慶幸自己能夠加入到呼叫中心這個團(tuán)隊，因為這是一個團(tuán)結(jié)、互助、進(jìn)取的團(tuán)隊，
團(tuán)結(jié)。在呼叫中心，你不會看到任何團(tuán)隊成員因為任何事情爭吵，因為我們大家像一家人一樣，相互包容、理解、尊重。我們會把生活中、上班路上遇到的新鮮事兒，說一說和大家一起分享，遇到不開心的事情，說出來大家一起想想辦法，開導(dǎo)一下，使你感覺到無比溫暖。我們呼叫中心是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參與著這個團(tuán)隊的建設(shè)。不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)。
互助。記得剛進(jìn)公司的時候，由于以前對報稅軟件一點(diǎn)都不了解，在業(yè)務(wù)上還有很多知識不理解，在這個團(tuán)隊中我得到了很多幫助，遇到問題以后，無論問到誰，誰都會擔(dān)當(dāng)起老師的角色，耐心、細(xì)致地為我講解。剛開始接電話的時候，不免有些緊張，原本掌握的知識，也一時理不清頭緒了，每當(dāng)我懊惱時，總會有人在旁鼓勵我，告訴我別緊張，其實你做得很好。聽到這樣的話語，給予了我莫大的勇氣。不再懊惱，不再膽怯，對于納稅人的提問，慢慢地學(xué)會抓關(guān)鍵，找重點(diǎn)。在以后接聽電話就感覺輕松許多。
進(jìn)取。呼叫中心剛開始準(zhǔn)備12366項目的時候，團(tuán)隊的成員利用電話的空閑時間，主動學(xué)習(xí)知識庫，熟練掌握知識庫中的題目，我們還利用周末的休息時間參加注冊稅務(wù)師的培訓(xùn)，為更進(jìn)一步理解國稅稅種打下扎實的基礎(chǔ)，我們互相“攀比”，比誰的政策掌握得更扎實就向誰請教，比誰的政策理解得更透徹就向誰咨詢，我們常常為一條政策、一個名詞，爭得面紅耳赤，大家紛紛翻資料找依據(jù)，尋求根據(jù)，希望自己的觀點(diǎn)能夠被肯定，我們會因一個疑難問題激動不已，因為這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時又可以多了解一個政策。
這就是我們的團(tuán)隊，我們的呼叫中心。時間總是年復(fù)一年地輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來，在新的一年中我將帶著我在昔日工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力做好本職工作，并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)凝聚力。力爭在新的一年的工作中超越自我，取得更大進(jìn)步。
文/沙印銘
