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12月20日上午，天津市國家稅務局杜鐵英局長在張春杰副局長、市局辦公室、納稅服務處、濱海高新區(qū)國家稅務局相關領導陪同下，來到天津國稅12366呼叫中心檢查指導工作，聽取了納稅服務處及呼叫中心自開通以來的工作匯報，并進行了座談，公司董事長馬豐寧、副總經(jīng)理董小芳、研發(fā)中心、呼叫中心負責同志參加了會議。
會上，在觀看完納稅服務處制作的12366視頻短片后，蘇佳琪首先代表12366呼叫中心向市局領導匯報了呼叫中心全年工作，介紹了呼叫中心在團隊建設、提升業(yè)務能力方面的經(jīng)驗做法、以及國稅總局設備管理維護工作，得到了市局領導的肯定。
杜鐵英局長在聽取匯報后指出，12366呼叫中心采用部分自建與部分外包相結合的模式，很成功，自開通以來，12366為天津市廣大納稅人及社會各界提供了30余萬次的優(yōu)質服務。同時，杜鐵英局長對公司的管理模式表示肯定，并對12366呼叫中心提出了新的希望與要求。
最后，公司董事長馬豐寧表示，一定不辜負局領導期望，把企業(yè)做好，把團隊建設好，作為天津國稅的合作方，與市局一道努力提升12366呼叫中心服務水平、管理水平，爭取走在全國12366呼叫中心前列。
文/蘇佳琪 攝影/張東山
